Ångerrätt
I enlighet med EU-direktiv 2023/2673 och tillämplig konsumentskyddslagstiftning i ditt land har kunden – förutsatt att denne även är konsument (dvs. en fysisk person som köper produkten för ändamål som inte rör dennes yrkesverksamhet, och som alltså inte genomför köpet genom att ange ett momsregistreringsnummer i beställningsformuläret) – rätt att frånträda köpeavtalet av vilken anledning som helst, utan att behöva ange skäl och utan påföljd, inom 14 arbetsdagar från mottagandet av den köpta produkten.
För att utöva denna rätt, gå till sidan för Ångerrätt och fyll i begäransformuläret.
Vi kommer att granska din begäran och svara via e-post inom 48 timmar. Om begäran uppfyller villkoren för retur kommer vi att ge dig fullständiga instruktioner för hur du skickar tillbaka produkterna samt information om återbetalningen.
Ångerrätten gäller inte för vissa produkter i vår butik, nämligen:
- Varor som har förseglats av hygien- eller hälsoskäl och där förseglingen har brutits efter leverans (artikel 16 a, c, d, e och i i direktiv 2011/83/EU)
- Tjänster som är knutna till ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod för utförandet, såsom evenemangsbiljetter (artikel 16 l i direktiv 2011/83/EU).
Du måste returnera varorna oskadda och omsorgsfullt förpackade:
- I nyskick och i originalförpackning.
- Klädesplagg måste ha etiketten fastsatt.
- Tillbehören måste vara kompletta med samtliga delar och ligga i sina originalförpackningar.
Vid erbjudanden som innefattar en premie eller kombinerad kampanjförsäljning – där köpet av en vara är kopplat till en annan vara som ges som gåva eller säljs till reducerat pris – måste du returnera båda de köpta varorna för att kunna utöva ångerrätten på korrekt sätt.
Du väljer själv vilken budfirma eller posttjänst du vill använda för att returnera varorna och står själv för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en tjänst som erbjuder spårning, så att vi kan bekräfta att returen har mottagits på vårt lager. Vi ansvarar inte för skador, stöld eller förlust av varor som skickas utan försäkring.
Efter att vi har kontrollerat den mottagna produkten och godkänt returen återbetalar vi produktens pris – för vilken du har utövat din ångerrätt – samt eventuella fraktkostnader som tillkom vid beställningstillfället (med undantag för merkostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än vår standardfrakt).
Vi kommer att återbetala dig med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat.
För mer information kan du kontakta oss via e-post på order@axaeco.se.
Lagstadgad garanti om avtalsenlighet
I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning har du rätt till den lagstadgade garantin om avtalsenlighet om en produkt är felaktig.
Du kan begära en ersättningsvara av kvalitetsskäl genom att skicka ett e-postmeddelande till order@axaeco.se och bifoga detaljerade bilder på de defekta produkterna.
Vi kommer att granska din förfrågan och svara via e-post inom 48 timmar. Om ärendet uppfyller villkoren för garantiutbyte får du fullständiga instruktioner för returen samt information om utbytesprodukten.
Du måste returnera varorna oskadda och omsorgsfullt förpackade:
- I nyskick och i originalförpackning.
- Klädesplagg måste ha etiketten fastsatt.
- Tillbehören måste vara kompletta med samtliga delar och ligga i sina originalförpackningar.
Fraktkostnaderna står Axaeco för (med undantag för merkostnader som uppstår till följd av att du valt en annan leveransmetod än vår standardfrakt).
Efter att vi har kontrollerat den mottagna produkten och godkänt garantiutbytet skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad för dig.
Byte av storlek eller vara
Vi vill att du ska få den bästa upplevelsen med våra produkter.
Om du har beställt fel storlek eller produkt kan du be om en ny storlek eller en ny vara genom att kontakta order@axaeco.se.
Vi kommer att granska din begäran och svara via e-post inom 48 timmar med fullständiga instruktioner för hur du returnerar de felaktiga varorna samt information om ersättningsvaran.
Du måste returnera varorna oskadda och omsorgsfullt förpackade:
- I nyskick och i originalförpackning.
- Klädesplagg måste ha etiketten fastsatt.
- Tillbehören måste vara kompletta med samtliga delar och ligga i sina originalförpackningar.
Vid byte av storlek eller vara står Axaeco för fraktkostnaden för den nya storleken eller varan.
Färger
Vi har gjort vårt bästa för att återge färgerna på produkterna som visas på axaeco.com/se så korrekt som möjligt, men eftersom färgvisningen beror på vilken datorskärm eller mobilskärm du använder kan vi inte garantera att din skärm återger färgerna korrekt.